Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe site-ul Măcelăria Ghiță, operate de IZOCON MC SRL, și descrie condițiile în care poți solicita soluționarea unei probleme legate de produsele achiziționate.
Conform art. 16 lit. d) din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică la furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Produsele comercializate de Măcelăria Ghiță sunt în mare parte produse alimentare perisabile (carne, preparate din carne, produse refrigerate sau congelate). Din acest motiv, nu este posibilă returnarea produselor alimentare după livrare sau ridicare, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau descrise mai jos.
Ne dorim ca fiecare client să primească produse în stare perfectă. Dacă la primirea coletului observi că ambalajul este deteriorat, produsul nu corespunde comenzii sau prezintă probleme de calitate, te rugăm să ne contactezi în cel mult 24 de ore de la recepție.
Pentru a putea analiza situația, păstrează produsul și ambalajul și, dacă este posibil, trimite fotografii clare. Vom verifica reclamația și îți vom propune o soluție — înlocuire, rambursare parțială sau totală, după caz.
Comenzile online se referă la preparatele ambalate disponibile pe site. Produsele proaspete nu se comandă online și sunt disponibile exclusiv în magazinele Măcelăria Ghiță. Detalii despre livrare și ridicare găsești în Termenii și condițiile.
Dacă livrarea nu a putut fi efectuată din motive imputabile curierului sau dacă comanda a fost anulată înainte de expediere, suma achitată va fi returnată prin aceeași metodă de plată, în termen rezonabil de la confirmarea anulării.
Program relații cu clienții: luni–vineri, în programul de lucru al sediului central.
Dacă nu reușim să rezolvăm direct solicitarea ta, poți sesiza ANPC sau platforma europeană SOL / ODR.